Resi e Reclami
RECLAMO
Se i prodotti da te acquistati sono difettosi, puoi presentare un reclamo compilando il modulo. Ogni modulo deve essere accompagnato da una foto o un video del prodotto difettoso. Il codice EAN è importante, quindi dev’essere visibile sulla foto o scritto sul modulo. Se accettiamo il reclamo, ti contatteremo per concordare i passaggi successivi. A questo punto potrai restituirci i prodotti difettosi. Quando il tuo pacco raggiunge il nostro magazzino, ti invieremo nuovi prodotti o ti rimborseremo l'importo. (* In caso di smarrimento o ritardo nella consegna del pacco da parte del corriere, si consiglia di conservare la ricevuta del invio dei prodotti al nostro magazzino.)
Il tempo massimo di attesa per l'esame della domanda è di 14 giorni di calendario.
- In caso di reclami sui componenti del kit, è soltanto possibile sostituirli con un nuovo componente, non è possibile un rimborso.
Quando si invia un reclamo, è possibile scegliere le seguenti opzioni:
- Rimborso dell'importo totale dell'ordine
- Sostituzione per un nuovo prodotto
- Ricevere un codice sconto (il valore del rimborso è una richiesta individuale).
RESI
I prodotti acquistati su www.neonail.it possono essere resi entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. Puoi farlo compilando l’apposito modulo.
In caso di una restituzione del prodotto, non è possibile cambiarlo con altri prodotti.
Indirizzo di spedizione dei prodotti:
I.F.S. S.r.l.,
Via dell'Industria, 58A,
20037 - Paderno Dugnano, Milano
Italia
Puoi spedire i prodotti al nostro magazzino tramite posta o tramite un corriere, oppure recarti presso la filiale della compagnia di spedizioni attraverso la quale è stato ordinato il pacco.
I prodotti non possono essere aperti o utilizzati.
Il cliente copre il costo del reso.
Importante! Il pacco deve avere il numero di tracciabilità originale e i dati a cui è stato inviato.
* In caso di smarrimento o ritardo nella consegna del pacco da parte del corriere, si consiglia di conservare la ricevuta del invio dei prodotti al nostro magazzino.)
Programma di richiamo e sostituzione degli alimentatori per lampade LED per motivi di sicurezza del prodotto.
Durante i controlli di routine, sono stati riscontrati difetti di fabbricazione negli alimentatori delle nostre lampade LED. L’isolamento del trasformatore all’interno del contenitore è insufficiente e manca un condensatore Y, che protegge l’alimentatore dalle sovratensioni.
Ciò non esclude la possibilità di scosse elettriche durante l’uso dell’alimentatore.
Inoltre, le dimensioni della spina (diametro e distanza tra i poli) sono errate, il che può causare difficoltà nell’inserimento nella presa.
Per la propria sicurezza, i consumatori non devono più utilizzare questi alimentatori.
NEONAIL sostituirà gratuitamente gli alimentatori interessati.
Il mio alimentatore è interessato?
Questo riguarda gli alimentatori venduti tra il 1° settembre 2023 e il 2 gennaio 2026.
Per sapere se il tuo alimentatore è idoneo alla sostituzione, visita la pagina del programma speciale di scambio istituito da NEONAIL tramite il codice QR o il link https://exchange.neonail.com/
Gli alimentatori diversi da quelli indicati, così come le lampade LED NEONAIL stesse, non sono interessati.
Si prega di smaltire gli alimentatori interessati tramite un centro di riciclaggio o un punto di raccolta comunale. Informate gli altri di questo richiamo, soprattutto se conoscete qualcuno a cui è stato proposto, prestato o venduto un alimentatore interessato.
Contatti: Cosmo Group Sp. z o.o.
E-Mail: info@neonail.com